"辽宁省实施'确权责任清单'全面提升12345热线办理质效"

辽宁省在“12345”热线基础上，制定并完善了“确权责任清单”，旨在优化诉求办理过程中的首接负责、接诉即办机制，解决推诿扯皮和拖延办事等不良状况。辽宁省于2024年启动《关于进一步开展12345热线确责清单梳理工作的实施方案》，明确各项细化时间表、路线图和任务分配，并由省民心网以及全省各级12345平台组建工作专班，通过城市区域及县域层面的试点示范推进机制优化。同时，辽宁省还对确权清单进行了规范培训和解读，旨在统一事项认定和标准，确保诉求能够精准派送至合适部门，实现一键直达。此举有助于全面提升12345热线诉求办理的质量与效率。